01ひとことでいうと
対象の顧客のうち、再び購入した人の割合です。対象期間や分母の置き方で数値が変わるため、定義を明記します。再注文数の割合と、再購入した顧客数の割合も区別します。
このページでは「同じ月に初回購入した顧客のうち、初回から90日以内に再購入した人の割合」を例にします。全員に90日の観測期間がある集団で比べます。食品と耐久品では買い替え周期が違うため、一律の基準値は置きません。
02実務では、こう使う
架空の実務例 · コーヒー豆の通販
1月に初回購入した100人のうち、初回から90日以内に再購入した人が25人なら、90日再購入率は25%です。一人が三回買っても、再購入した人としては一人と数えます。
2月の顧客を比べるときは、全員の初回から90日が経過するまで待ちます。再購入しなかった理由を聞き、量が多かった、飲み方がわからなかった、といった購入後の課題があれば説明を直します。
03実務で効く、小さな工夫
TIPS · 初回購入月をそろえる
新規客と長年の常連客が混ざると、再購入の様子を読み違えやすくなります。獲得月や商品をそろえ、観測期間もそろえます。
TIPS · 再購入までの日数を見る
率だけでなく、いつ戻ってくるかを確認します。顧客の利用周期に合わせた案内や、買い方の改善を考える手がかりになります。
04今日やること · 一つ試してみる
YOUR NEXT STEP · 10 MINUTES
再購入の集計シート
- 対象の初回購入月と観測期間を決める
- 顧客単位で再購入の有無を数える
- 戻らなかった理由と購入後の不便を聞く
入力・チェック内容は送信・保存されません。必要な内容はコピーしてお使いください。
05よくある勘違い
- まだ観測期間が終わっていない人を含めると、低く見えることがあります。
- 複数回の注文を、再購入した人数として重複して数えないようにします。
- 再購入を求める前に、商品の消費周期や顧客の希望する接点を考えます。
07出典と編集メモ
- Shopify · Customer Lifetime Value ↗ — 購入頻度と継続による顧客価値の考え方を確認。
参考資料で用語の定義を確認し、本辞典の言葉で説明しています。実務例・Tips・記入シートは独自の編集原稿です。登場する事業や数字は架空の例で、特定の事業の成果や業界標準値を示すものではありません。確認日：2026年10月6日。