01ひとことでいうと
お客さまがほかの選択肢と比べたときに、「この店なら、これが得られる」と思い浮かべる位置をつくること。
価格、品質、速さ、専門性、安心感。どんな違いが選択の決め手になるかは、相手の目的で変わります。自分が言いたい長所だけでなく、お客さまが実際に比べている選択肢を知るところから始めます。
ターゲティングは「誰を相手にするか」。ポジショニングは「その人に、どう違いを認識してもらうか」。両方をセットで考えます。
02実務では、こう使う
架空の実務例 · 商店街のパン屋
近所には品数の多いチェーン店と、贈り物に向いた高級店。自店のお客さまに聞くと、「出勤前に、短い時間で朝ごはんを買いたい」という声がありました。
ほかの店との違いが伝わりにくい。
朝の時間帯、立地、受け取りの速さで選ばれる。
実際に7時から営業し、朝に買いやすい商品をそろえ、受け取りを短くする。言葉にした約束を、商品と接客でも実現します。
03実務で効く、小さな工夫
パン屋の競合には、コンビニ、家で作る朝食、朝食を抜くことも含まれます。「ほかに何で済ませていますか」と聞くと、比較の軸が見つかります。
裏付けのない最上級表現に頼らず、営業時間・提供内容・対応範囲など、顧客が確かめられる違いを伝えます。違いに需要があるかは、会話や購入行動で確かめます。
04今日やること · 一文にしてみる
YOUR NEXT STEP · 10 MINUTES
選ばれる理由の記入シート
最近来てくれたお客さまを一人思い浮かべて、空欄を埋めてください。
チェック・入力内容はページを閉じると消えます。必要な内容はコピーしてお使いください。
次に、お客さま一人に「これを読んで、どんなときに選びたいと思いますか」と聞いてみましょう。意図と違う答えが出たら、相手・価値・言い方のどこを直すか考えます。
05よくある勘違い
- 違いがあれば何でもよい。顧客が重視しない違いは、選ばれる理由になりにくいものです。
- キャッチコピーを変えれば完了。商品・価格・買いやすさ・接客も約束にそろえる必要があります。
- 一度決めたら変えられない。相手の課題や競合が変われば、根拠を見直します。
07出典と編集メモ
- Universal Marketing Dictionary · Product Positioning ↗ — 顧客から見た競合との位置づけの定義を参照。
用語の説明は出典を踏まえた独自の要約です。パン屋の例、Tips、記入シートは本辞典の独自の編集原稿で、実在店舗の成果報告ではありません。確認日：2026年10月6日。